Поддержка

Сервисное
обслуживание

Обратите внимание

Терминалы Galileosky принимаются на диагностику и ремонт только в сопровождении следующих документов:

  • подписанного договора на ремонт;
  • заполненной и подписанной заявки на ремонт.

В случае требования заказчика сбросить ПИН-код на терминале потребуются копии документов, подтверждающих право собственности на оборудование (договор поставки, установки, или купли-продажи), паспорт или гарантийный талон.

Статус ремонта:

Этапы ремонта

Диагностика перед отправкой

Перед отправкой терминала в сервисный центр проведите диагностику удаленно и попробуйте устранить неисправность с техподдержкой Galileosky. Напишите на support@7gis.ru, укажите IMEI и причину обращения. Если при получении мы не обнаружим дефектов, то вам нужно будет заплатить за диагностику.

Отправка прибора

Вместе с терминалом необходимо отправить номер договора на ремонт, заполненную заявку на ремонт с указанием неисправности и IMEI каждого прибора. Просим вас отправлять оборудование без антенн, шнуров, лотков, SIM-карт.

Ремонт оборудования

По результатам диагностики и ремонта мы отправим вам рекламационный ответ с подробным описанием причин неисправностей и замененных компонентов.

Оплата негарантийного ремонта

Если гарантийный срок на оборудование истек или были нарушены условия эксплуатации, мы отправим счет на оплату.

Получение отремонтированного терминала

Мы отправим прибор сразу после ремонта. На ваш email придет уведомление об отправке с номером транспортной накладной. Если ремонт был выполнен не по гарантии, то приборы отправляются после оплаты счета.

Условия гарантии

Гарантийный срок на ваш терминал указан в гарантийном талоне. Для уточнения информации направьте запрос с указанием IMEI прибора на адрес sales@7gis.ru.

Заявка на ремонт

Нет договора на ремонт?
Добавить устройство
Нажимая кнопку отправить, я даю согласие на обработку моих персональных данных и принимаю условия.

Оформить договор на ремонт

Договор оформлен

Договор на ремонт сформирован. Вы можете распечатать его, либо отправить на email, который указали при формировании заявки.

Нажимая кнопку отправить, я даю согласие на обработку моих персональных данных и принимаю условия.